La clôture doit signifier que la procédure requise est terminée, et pas simplement qu’un statut a changé.
Étape 01
Examiner le travail restant
Réglez ou transférez délibérément les affectations, échéances, communications aux participants et tâches documentaires ouvertes.
Étape 02
Consigner le résultat
Utilisez les champs approuvés de résultat, d’indemnité et de clôture plutôt que de vous fier à une note finale non structurée.
Étape 03
Valider l’historique
Vérifiez qu’un examinateur autorisé peut comprendre la décision finale et les preuves qui l’appuient.
Un exemple pratique
Avant de clore un grief réglé, rapprochez le résultat de la correspondance, des dépenses et des suivis restants. Identifiez les preuves de clôture. Vérifiez le comptage dans les tendances afin de ne pas confondre un retrait et une décision favorable.
Vérifications à effectuer
- Confirmez la définition du résultat et le responsable des obligations restantes.