Un nuevo tipo de caso se justifica cuando el procedimiento, acceso, información requerida o resultado difieren de forma significativa, no simplemente porque un equipo usa otro nombre.
Paso 01
Represente el procedimiento
Documente la recepción, los puntos de decisión, las responsabilidades, las pruebas y las condiciones de cierre antes de configurar las etapas.
Paso 02
Distinga las variantes importantes
Use tipos distintos solo cuando el flujo de trabajo o el límite de gobernanza cambien realmente.
Paso 03
Pruebe casos incompletos y excepcionales
Compruebe que el personal puede guardar el trabajo en curso adecuado y resolver los recorridos que no siguen la secuencia habitual.
Un ejemplo práctico
Compare un agravio, una solicitud de información y una consulta de miembro. Separe tipos cuando cambien etapas, evidencia exigida o resultados de cierre. Una prioridad compartida puede servir sin crear un procedimiento por departamento.
Comprobaciones que realizar
- Pruebe una recepción incompleta y un cierre excepcional además del caso habitual.