El cierre debe significar que se completó el procedimiento requerido, no solo que cambió un estado.
Paso 01
Revise el trabajo pendiente
Resuelva o transfiera de forma deliberada las asignaciones, plazos, comunicaciones a participantes y tareas documentales pendientes.
Paso 02
Registre el resultado
Use los campos aprobados de resultado, indemnización y cierre en lugar de depender de una nota final sin estructura.
Paso 03
Valide el historial
Compruebe que un revisor autorizado puede entender la decisión final y las pruebas que la sustentan.
Un ejemplo práctico
Antes de cerrar un agravio resuelto, concilie resultado, correspondencia, gastos y seguimientos pendientes. Identifique evidencia de cierre. Revise su cómputo en tendencias para no confundir un desistimiento con una resolución favorable.
Comprobaciones que realizar
- Confirme la definición del resultado y quién asume obligaciones pendientes.